1. Définissez ce que votre accueil doit comprendre
Commencez par présenter votre activité, les prestations que vous proposez et votre zone de travail. Le bon accueil n'est pas celui qui promet tout à chaque appelant. C'est celui qui donne un cadre clair à la conversation et permet de comprendre pourquoi une personne cherche à vous joindre.
Distinguez notamment la demande d'un nouveau client, une question sur un projet et le besoin d'un rendez-vous. Vos consignes doivent refléter votre organisation réelle. L'assistant ne remplace pas votre expertise technique : il ne peut pas transformer la description d'un problème en diagnostic définitif ou valider un prix à votre place.
2. Laissez l'assistant accueillir les appels
MH IA répond 24 h/24 et 7 j/7. Cette disponibilité permet de recevoir une demande pendant les chantiers, les déplacements ou les périodes où votre entreprise est fermée. Le client peut expliquer son besoin, même si vous ne pouvez pas prendre personnellement la conversation.
L'accueil permanent ne signifie pas que vous proposez une intervention permanente. Les rendez-vous respectent les créneaux autorisés. Si une demande exige votre appréciation, votre décision reste nécessaire. Le service ne promet ni déplacement immédiat, ni disponibilité technique de votre équipe à toute heure. Cette limite aide à conserver un échange cohérent avec ce que votre entreprise peut réellement faire.
3. Reprenez le suivi à partir du résumé SMS
Après l'échange, le résumé vous permet de retrouver l'essentiel de la demande. Vous pouvez préparer un rappel et identifier les informations qui doivent encore être précisées. L'objectif est de reprendre une conversation avec un contexte, au lieu de découvrir le sujet seulement lorsque le client décroche.
Vous choisissez ensuite la suite adaptée : clarifier le besoin, examiner la faisabilité ou préparer une visite. Un résumé ne remplace pas les vérifications sur place lorsqu'elles sont nécessaires. Il constitue une première trace exploitable pour votre travail, tandis que vous restez responsable des propositions et des engagements de l'entreprise.
Pour quels métiers l'accueil est-il utile ?
Le standard peut accompagner un plombier occupé chez un client, un électricien qui réalise une installation, un serrurier en intervention ou un couvreur qui ne peut répondre pendant son travail. Le point commun est le même : le téléphone continue de sonner alors que l'artisan doit rester concentré. Les pages métiers ci-dessous détaillent ces situations.
Choisir Essentiel ou Complet
Essentiel inclut les appels, les rendez-vous et les résumés pour 119,99 € TTC par mois, avec 100 minutes et 75 SMS. Complet coûte 249,99 € TTC par mois pour 200 minutes et 150 SMS.
Complet ajoute les devis, les factures, les fiches clients, les demandes d'avis après confirmation de l'artisan, le suivi des impayés et l'accès comptable. Les deux offres sont sans engagement et sans frais d'installation. Contact : mhia.contactpro@gmail.com.
Vos questions
Le standard répond-il lorsque mon entreprise est fermée ?
Oui. MH IA répond 24 h/24 et 7 j/7. Vos heures d'intervention restent toutefois celles que vous définissez, et les rendez-vous se prennent uniquement dans les créneaux autorisés.
L'assistant peut-il établir un diagnostic technique ?
Il comprend la demande exprimée, mais ne remplace pas votre analyse professionnelle. Vous vérifiez les informations et décidez des contrôles ou de la visite nécessaires avant de confirmer la prestation.
Quelle formule comprend le standard téléphonique ?
L'accueil des appels, les rendez-vous et les résumés SMS sont inclus dans Essentiel et Complet. Le choix dépend notamment de vos besoins de minutes, de SMS et d'outils administratifs.